Informativa su resi e rimborsi

La soddisfazione dei nostri clienti è importante per noi. Se riscontri un problema con il tuo ordine, puoi contattarci e faremo il possibile per aiutarti in modo rapido, chiaro e corretto.

1. Diritto di richiedere un reso

Accettiamo richieste di reso entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine.

Per poter essere idoneo al reso, l’articolo deve essere inutilizzato, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto e, ove possibile, nella confezione originale.

Per completare la richiesta è necessario fornire una prova d’acquisto, come il numero d’ordine o l’email utilizzata al momento dell’acquisto.

2. Casi in cui il reso può essere accettato

Puoi contattarci in particolare nei seguenti casi:

•  
• Articolo arrivato danneggiato.
•  
• Articolo difettoso o non funzionante.
•  
• Articolo ricevuto diverso da quello ordinato.
•  
• Problema evidente legato alla consegna del prodotto.

3. Articoli non idonei al reso

Non possiamo accettare resi per articoli usati, danneggiati dopo la consegna, privi di parti originali o restituiti oltre il termine previsto, salvo ove diversamente richiesto dalla legge applicabile.

Per motivi igienici o di sicurezza, alcune categorie di prodotto potrebbero non essere restituibili se aperte o utilizzate.

4. Come richiedere un reso

Per avviare una richiesta di reso, contattaci via email all’indirizzo info.lumeloftshop@gmail.com indicando:

•  
• Numero d’ordine.
•  
• Nome del prodotto o dei prodotti interessati.
•  
• Motivo della richiesta.
•  
• Foto chiare del prodotto, se danneggiato, difettoso o errato.

Dopo la verifica della richiesta, ti invieremo le istruzioni da seguire. Ti chiediamo di non spedire alcun articolo senza nostra conferma preventiva.

5. Spese di restituzione

Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.

Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso o errato, valuteremo il caso e, se approvato, le spese di reso potranno essere coperte da noi oppure il rimborso verrà gestito senza costi aggiuntivi per il cliente.

Se il reso dipende da un ripensamento o da una scelta personale del cliente, le eventuali spese di restituzione possono restare a carico del cliente, salvo diversi obblighi previsti dalla legge applicabile.

6. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, oppure una volta verificata la documentazione inviata in caso di prodotto danneggiato, ti informeremo dell’approvazione o del rifiuto del rimborso.

Se il rimborso viene approvato, l’importo sarà elaborato entro 7-10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.

I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca o dal gestore della carta utilizzata per il pagamento.

7. Ordini non arrivati o problemi di consegna

Se il tuo ordine non è arrivato entro i tempi stimati, contattaci indicando il numero d’ordine. Verificheremo lo stato della spedizione e ti assisteremo nella gestione del problema.

Nei casi in cui il tracking indichi la consegna completata, potremmo richiedere ulteriori verifiche prima di procedere con un nuovo invio o con un rimborso.

8. Annullamento ordini

Gli ordini possono essere annullati solo se non sono ancora stati elaborati o trasmessi al fornitore per l’evasione.

Se desideri annullare un ordine, ti invitiamo a contattarci il prima possibile. Una volta avviata l’elaborazione, l’annullamento potrebbe non essere più possibile.

9. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi, puoi contattarci a: info.lumeloftshop@gmail.com